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        12345热线话务员电话礼仪培训班圆满结束
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        5月26日,中山分公司联动南沙红日培训学校为中山市12345政府服务热线话务员为期两天的电话礼仪培训圆满结束。政府服务热线领导梁总在开班前进行讲话并给予三点期望:一是要爱岗敬业,增强自我专业能力,从课程中将理论知识转化为实践经验,更好地为市民服务;二是要懂得感恩,塑造高尚品德。要忠诚于企业,与企业共同成长,尽职尽责,擎起企业发展大旗,在奋斗中实现梦想,在大格局中扛起担当,尽快成为公司的坚强力量;三是要认真学习,积极学习新知识,努力展现新作为,跟随老师课堂脚步,及时调整工作中的不足,满怀激情迎接人生新挑战。

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        课堂上,为了能够争取获得最佳组队,组长热情地介绍了各自的组名,组员及口号,并且为自己所在的组画出了一幅精美的海报。

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        本次培训中分为三场,共有一百多人参与本次话务员电话礼仪培训,学员们热情高涨。通过本次培训,主要让学员们掌握三点知识:一,认识服务礼仪的重要性。仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止也是服务礼仪的体现;二,塑造仪容仪表方面的专业形象,专业形象代表着效率、职业化和训练有素,给客户留下深刻的印象,向客户传递积极的信息;三,掌握电话礼仪的规范。接听市民电话时要注意目的要明确,主题要集中,观点要鲜明陈述事实要简洁,说明要点要有条理。用最少的语言交代清楚内容,并将市民反映的问题简单化进行反馈。

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        为了让学员们能够将知识转化为实践经验,杨老师通过不断让学员们深刻感受和体验。亲自向学员们示范展现礼仪的基本操作,让学员们可以深刻印在身体记忆中。学员们通过老师的示范及调整,亲身感觉和体验了仪容、仪表的基本要领。

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        课程结束前,为本次培训的优秀小组给予了颁奖。希望学员们在日后的培训中能够再接再厉,勇于参与课堂,争取获得丰富奖励。

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        此后,中山分公司会努力加快建立培训学校进度。跟上集团战略的脚步,专注于HR的职业资格认证、职业技能提升培训及关键人才的培养。为开展中山红日培训学校提前做好准备与铺垫。


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