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        质量是企业的生命——记郴州红海2021年第一季度客户服务质量管理及验收
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        在竞争日益激烈的市场经济环境下,为了保障郴州红海的客户服务整体质量,提升整体综合竞争力,加快公司整体客户服务同质化的进程,继续贯彻和落实集团的“稳健发展,专业服务,做强红海”战略目标的理念,从细微处创造效益,从细微处提高质量,2021年4月,郴州红海客户服务指导部开展了第一季度的客户服务质量验收及检查、指导工作。

        本次服务质量管理的验收及指导涉及公司各项目部及所属分子公司。本次验收的范围紧紧围绕公司日常工作中的基础服务:一是合同管理工作:员工入离职、新签、续签以及电子合同的签订情况。二是对协议管理进行了检查指导:核查协议版本是否与员工签订的合同一致、协议的新签和续签、终止情况以及终止原因的反馈;三是其他的基础工作:工资发放的及时性、社保缴纳以及待遇申办、员工的培训、客户服务指导书的送达、客户交流平台及公务宝的推广、服务的执行力以及纠纷处理。

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        服务指导小组在桂阳红海进行客户服务质量验收工作

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        在临武办事处进行质控工作检查

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        在安仁红海进行质控验收

        客户服务指导部根据本次季度服务质量验收及指导工作情况,结合各项目部及分子公司日常客户服务工作实际开展情况,出具了一季度客户服务分析报告,并召开质控会议,意在帮助各项目部及分子公司梳理日常服务中存在的问题,打造服务创新思维,加强客户服务基础工作。

        精细和高质量的服务,是强化红海的专业口碑和企业形象的关键。质量是企业的生命,后续客户服务指导部将会持续跟进和督促各业务单位落实新进客服人员的业务培训,不断提升客服人员整体业务素质,为公司业务的逐步壮大奠定坚实基础。


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